Des équipes d'élite 24H/24 7J/7
Lorsque vous effectuez une commande chez OVH.com, vous établissez une relation de confiance avec un leader mondial de l’infrastructure numérique.
Nous savons que la croissance et le développement de vos activités vont dépendre de la disponibilité et du bon fonctionnement de vos produits OVH.com. C'est pourquoi, pour être digne de votre confiance, et parer à toute éventualité, nous avons mis en place 3 équipes distinctes, accessibles 24h/24, 7j/7.

FASS : les premiers répondants



Les équipiers FASS (First Aid Specialist Squad) savent délivrer les premiers soins sur les produits d’OVH.com. Ils ne déroulent pas mécaniquement de script de résolution, ne posent pas de questions stupides.

Ce sont des sysadmins passionnés qui utilisent quotidiennement les produits d’OVH.com.

Ces excellents communicants resteront en contact avec vous, vous tenant en permanence informé du traitement de vos demandes. Ils coordonneront l’ensemble des intervenants dans les cas complexes.



SWAT : l’équipe tactique



Les équipiers SWAT (Special Weapons And Tactics) interviennent dans toutes les situations délicates. Quotidiennement entraînés à faire face aux situations les plus improbables, ces sysadmins sont reconnus pour leur capacité à analyser des situations complexes et apporter des correctifs dans des délais records.

Lorsqu’un équipier SWAT intervient, l’équipier FASS assure la communication. Vous avez ainsi la garantie d’avoir, en parallèle, un spécialiste qui opère et un correspondant qui vous informe en temps réel du déroulement des opérations.



DERT : les pompiers du numérique



Les équipiers DERT (Datacenter Emergency Response Team) sont présents en permanence dans les centres de données, à proximité immédiate des serveurs.

Ils disposent d’outils puissants les alertant dès les premiers signes de faiblesse d’un composant, avant qu’il ne tombe en panne. Une intervention est alors aussitôt programmée, et les composants concernés remplacés.

Jour et nuit, ils peuvent intervenir rapidement dans des baies OVH.com, dont la construction est optimisée afin de faciliter les interventions express. Ils connaissant les serveurs OVH comme personne pour avoir participé à leur conception et à leur production.